Quel régime correspond à votre situation ?
Retour commercial CMD
- Quand l’utiliser
- Vous souhaitez retourner un produit éligible dans le cadre de la politique commerciale professionnelle CMD.
- Délai
- 30 jours à compter de la réception.
- Motif / informations
- Le motif interne est enregistré pour permettre le traitement du retour et l’application des règles produit/SKU.
- Frais de retour
- Responsabilité déterminée par les conditions contractuelles du dossier.
- Suite du dossier
- Remboursement, avoir ou autre solution commerciale selon les conditions applicables.
Défaut, non-conformité ou garantie
- Quand l’utiliser
- Le produit est défectueux, non conforme ou fait l’objet d’une demande de garantie.
- Délai
- Ce régime qualité est indépendant de la fenêtre commerciale de 30 jours.
- Motif / informations
- Décrivez le problème et joignez les éléments utiles au diagnostic lorsque nécessaire.
- Frais de retour
- Responsabilité déterminée par les conditions contractuelles du dossier.
- Suite du dossier
- Diagnostic, réparation, remplacement, remboursement ou autre solution adaptée au dossier.
Dommage transport ou erreur de préparation/livraison
- Quand l’utiliser
- Le colis arrive endommagé, un article manque ou la référence livrée est incorrecte.
- Délai
- Signalez le problème rapidement afin de préserver les éléments de preuve et faciliter le traitement.
- Motif / informations
- Photos, réserves transporteur et références de commande peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles.
- Frais de retour
- Pris en charge par CMD lorsque l’incident lui est imputable.
- Suite du dossier
- Correction de livraison, remplacement, remboursement ou autre solution adaptée.
Éligibilité des produits
L’éligibilité au retour commercial est définie par produit et, lorsque nécessaire, par variante/SKU. Une exclusion du retour commercial n’empêche pas le traitement d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une garantie.
Organisation pratique du retour
Pour identifier la demande, indiquez le numéro de commande, les produits concernés, le motif du retour et vos coordonnées. Le parcours peut demander la date de réception uniquement lorsqu’elle est nécessaire au calcul de la fenêtre commerciale de 30 jours.