Retours et remboursements

La présente politique précise les conditions applicables aux demandes de retour et de remboursement pour les commandes passées sur le site www.medico-dentaire.com.

Centrale Médico-Dentaire commercialise des produits, consommables, instruments et équipements destinés principalement aux professionnels dentaires. Certains articles peuvent être soumis à des exigences particulières d’hygiène, de traçabilité, de conservation, de stérilité ou de conformité réglementaire.

Les retours sont acceptés pour les produits défectueux et les produits non défectueux, sous réserve du respect des conditions indiquées sur cette page.

Les retours sont acceptés au Maroc dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de la commande.

Cette période s’applique aux produits défectueux et aux produits non défectueux, sous réserve que les conditions de retour indiquées sur cette page soient respectées.

Toute demande de retour doit être adressée à Centrale Médico-Dentaire avant l’expiration de ce délai. Aucun produit ne doit être renvoyé sans validation préalable de notre équipe.

CMD accepte les retours de produits défectueux et de produits non défectueux dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de la commande.

Les produits retournés doivent être neufs uniquement et respecter l’ensemble des conditions suivantes :

• le produit n’a pas été utilisé ;
• le produit n’a pas été ouvert lorsque son emballage garantit l’hygiène, la stérilité, la conservation ou la sécurité d’utilisation ;
• le produit est complet, avec ses accessoires, notices, certificats, étiquettes et emballages d’origine ;
• le produit est en parfait état de revente ;
• le numéro de lot, la date d’expiration, la référence et les éléments de traçabilité restent lisibles ;
• le produit n’a pas été détérioré après la livraison ;
• la demande de retour a été validée au préalable par CMD.

CMD se réserve le droit de refuser un retour si le produit reçu ne respecte pas ces conditions.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de traçabilité ou de conformité professionnelle, les produits suivants ne sont généralement pas repris :

• produits ouverts, utilisés, essayés ou manipulés ;
• produits stériles ou à usage unique dont l’emballage a été ouvert, endommagé ou altéré ;
• produits d’hygiène, de désinfection ou de protection déjà ouverts ;
• consommables dentaires dont l’intégrité sanitaire ne peut plus être garantie ;
• produits avec numéro de lot, étiquette, référence ou date d’expiration manquants ou illisibles ;
• produits périmés ou proches de la date limite lorsque cette situation résulte d’un retour tardif ;
• produits commandés spécialement à la demande du client ;
• produits personnalisés, configurés, installés ou mis en service ;
• équipements, instruments ou appareils déjà utilisés ou détériorés ;
• produits retournés sans accord préalable de CMD.

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, non conforme, défectueux ou différent de celui commandé, contactez CMD dès réception de la commande et au plus tard dans un délai de trente (30) jours.

Votre demande doit idéalement inclure :

• le numéro de commande ;
• le nom, la référence ou le code du produit concerné ;
• une description claire du problème constaté ;
• des photos du produit, du colis, de l’emballage et de l’étiquette ;
• toute information utile relative au lot, à la date d’expiration ou au numéro de série.

Après vérification, CMD pourra proposer un remboursement, un avoir, un complément de livraison en cas d’article manquant ou une autre solution adaptée. Les échanges commerciaux standard ne sont pas acceptés.

Les retours acceptés peuvent être effectués selon l’une des méthodes suivantes :

• en magasin, à l’adresse de Centrale Médico-Dentaire indiquée sur cette page ;
• par envoi postal, après validation préalable de la demande de retour par CMD.

CMD ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. L’envoi du produit retourné est à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux retours acceptés.

Le client reste responsable de l’emballage du produit retourné. Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Tout produit retourné fait l’objet d’un contrôle à réception par CMD.

Ce contrôle peut notamment porter sur :

• l’état général du produit ;
• l’intégrité de l’emballage ;
• la présence des accessoires, notices et documents ;
• la conformité de la référence retournée ;
• le numéro de lot, la date d’expiration ou le numéro de série ;
• l’absence d’utilisation, d’ouverture ou de détérioration.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, CMD pourra refuser le remboursement. Le produit pourra alors être tenu à disposition du client ou réexpédié selon les modalités convenues.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est traité après réception, contrôle et validation du produit retourné.

Le délai de traitement du remboursement est de cinq (5) jours après validation du retour par CMD.

Le remboursement peut être réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, par virement, par avoir ou selon une autre modalité convenue avec le client.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux retours acceptés. Les frais de retour restent à la charge du client.

Les échanges commerciaux standard ne sont pas acceptés.

Si un produit est retourné et accepté par CMD, la solution proposée sera un remboursement, un avoir ou une autre modalité convenue avec le client, selon la situation.

En cas d’article manquant, d’erreur de préparation ou de non-conformité confirmée, CMD peut procéder à un complément de livraison ou à une correction de commande. Cette correction ne constitue pas un échange commercial standard.

Une commande peut être annulée avant son expédition, sous réserve qu’elle ne soit pas déjà préparée, expédiée, commandée spécialement auprès d’un fournisseur ou liée à un produit personnalisé.

Pour demander une annulation, contactez CMD le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande est déjà expédiée, elle sera traitée selon les conditions de retour applicables.

Les garanties applicables dépendent de la nature du produit, du fabricant, de la marque et des conditions d’utilisation.

Pour les équipements, instruments ou appareils, CMD peut demander :

• la facture d’achat ;
• le numéro de série ;
• des photos ou vidéos du problème ;
• une description de l’utilisation ;
• les conditions d’installation ou de maintenance ;
• tout document demandé par le fabricant.

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une installation non conforme, une chute, une négligence, une modification non autorisée ou un entretien inadapté peuvent être exclus de la garantie.

Pour demander un retour, contactez notre équipe avec les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• nom ou référence du produit ;
• quantité concernée ;
• motif de la demande ;
• photos si le produit est endommagé, non conforme ou incomplet ;
• coordonnées du client.

La présente politique peut être complétée par les conditions particulières indiquées dans les devis, factures, conditions générales de vente ou documents commerciaux CMD.

En cas de contradiction entre une condition commerciale spécifique acceptée par le client et la présente page, la condition spécifique peut prévaloir dans la limite de la réglementation applicable.